Müşteri memnuniyeti Serya Optik için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade işlemleriniz aşağıdaki koşullara tabidir:
1. Sipariş İptali
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
- Kargoya verilen siparişlerin iptali mümkün değildir. Bu durumda ürün size ulaştıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
- Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edebilirsiniz.
- İade edilecek ürünün; kullanılmamış, zarar görmemiş, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- Hijyen nedeniyle; lens, gözlük camı ve kişiye özel hazırlanan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
3. İade Süreci
- İade talebinizi seryaoptik@hotmail.com adresine e-posta göndererek veya 0 (212) 856 10 12 numaralı telefondan bize ulaşarak başlatabilirsiniz.
- İade onayı aldıktan sonra ürünü anlaşmalı kargo firması aracılığıyla bize göndermeniz gerekir.
- Ürün bize ulaştıktan ve inceleme yapıldıktan sonra iade koşullarına uygun bulunursa, ödemeniz 7 iş günü içinde hesabınıza iade edilir.
4. Kargo Ücreti
- İade işlemlerinde kargo ücreti aksi belirtilmedikçe müşteriye aittir.
- Hatalı, defolu veya yanlış ürün gönderimi durumunda iade kargo ücreti Serya Optik tarafından karşılanır.
5. Değişim İşlemleri
- İade yerine ürün değişimi talep edebilirsiniz.
- Değişim talebiniz stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
İletişim Bilgileri:
E-posta: seryaoptik@hotmail.com
Telefon: 0 (212) 856 10 12 – 0 (507) 302 87 95